Política de devoluciones y cambios

Cancelación de pedidos antes del envío
Si el pedido aún no ha sido procesado ni enviado, el cliente puede solicitar la cancelación en cualquier momento sin necesidad de justificar el motivo. Una vez confirmada la cancelación, se reembolsará el importe total utilizando el mismo método de pago original. El reembolso se gestionará de forma segura y trazable.

Derecho de desistimiento (30 días)
De acuerdo con la normativa aplicable en comercio electrónico en España y la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución o el cambio, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política. Durante este periodo, el cliente podrá solicitar el reembolso total o un cambio por otro artículo disponible.

Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños durante el transporte o errores imputables a nuestra tienda (como modelo, color o tamaño incorrecto), el cliente podrá solicitar un reembolso total o parcial, o bien un reemplazo sin coste adicional. En estos casos, todos los gastos de devolución serán asumidos por la tienda.

Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

• Estar en estado nuevo, sin uso, sin signos de desgaste, manchas o daños.
• Mantener todas las etiquetas originales intactas.
• Incluir todos los accesorios, manuales, garantías y elementos originales.
• Preferiblemente, conservar el embalaje original para garantizar una protección adecuada durante el transporte. En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá asegurar un empaquetado adecuado para evitar daños.

Proceso de solicitud de devolución o cambio
El cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso.

Solicitud inicial:
Se recomienda enviar un correo electrónico indicando el número de pedido y una descripción clara del motivo de la solicitud (por ejemplo: defecto del producto, error en el pedido o incompatibilidad con el estilo del espacio). También es posible realizar la solicitud por teléfono a través de nuestro equipo de atención al cliente.

Revisión y validación:
Nuestro equipo verificará la información proporcionada, incluyendo la autenticidad del pedido, la fecha de compra y el estado del producto. Una vez completada la revisión, se notificará la aprobación o rechazo de la solicitud.

Envío del producto:
Si la devolución es aprobada, el cliente recibirá las instrucciones de envío junto con la dirección correspondiente. El producto deberá enviarse debidamente protegido y, si está disponible, utilizando la etiqueta de devolución proporcionada. Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento.

Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procederá al reembolso si cumple con los requisitos establecidos. El reembolso se realizará al método de pago original.

El plazo estimado de procesamiento es de hasta 5 días hábiles desde la confirmación de la devolución.

Costes de devolución

• Devoluciones por decisión del cliente: los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
• Errores de la tienda o productos defectuosos: la tienda asumirá todos los costes de devolución y reenvío, ofreciendo reembolso completo o reemplazo sin coste.
• Productos dañados por el cliente o que no cumplan las condiciones de devolución: no serán aceptados para reembolso o cambio.

Condiciones de rechazo de devoluciones
No se aceptarán devoluciones si el producto presenta daños causados por uso indebido, falta de embalaje adecuado, pérdida de etiquetas originales o cualquier condición que impida su reventa.

Contacto
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones y cambios, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de correo electrónico o teléfono. Nuestro equipo estará disponible para ayudarle durante todo el proceso.

Correo electrónico:info@novdiorin.com

Teléfono de atención al cliente:+1(917) 485-8020

Dirección de contacto:327 Plymouth Dr,Davison,MI 48423,United States

Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (Hora de Europa Central, CET)